Відтепер щоб оформити претензійне повернення квитків (тобто коли повернення в режимі онлайн вже закрите або апріорі недоступне), не обовʼязково заповняти паперову заяву.
Укрзалізниця цифровізувала процес, тож тепер достатньо оформити електронну версію заяви.
⠀
Для цього треба:
-перейти за посиланням https://services.uz.gov.ua;
-обрати вкладку «Претензійне повернення квитків»;
-заповнити електронний бланк заяви, дотримуючись інструкцій на сайті;
-підписати заяву за допомогою Дія.Підпис;
-дочекатись результатів розгляду заяви.
⠀
Час розгляду заяви залишається незмінним, а оформити її відтепер можна з будь-якої точки світу – достатньо мати Дія.Підпис та стабільний інтернет-звʼязок.
⠀
Нагадуємо, що оформлення претензійного повернення квитків можливе виключно за наявності відповідних відміток на квитках у таких випадках:
-якщо пасажир не використав квиток через хворобу або нещасний випадок та повертає квитки пізніше, ніж за годину після відправлення поїзда;
-якщо пасажир проїхав тільки частину дороги, не використавши квиток повністю;
-якщо пасажир повертає невикористані квитки, сплачені банківською карткою в касі, з формуванням акту про повернення;
-якщо пасажир повертає невикористані квитки, придбані в Україні, але здані за кордоном;
-якщо пасажир повертає групове замовлення (повністю або частково);
-якщо пасажир повертає квитки за поїздку, скасовану з вини залізниці;
-якщо пасажир був переведений у вагон нижчої категорії, ніж зазначено в його квитку, і прагне отримати різницю у вартості квитка.
⠀
Ми ще допрацьовуємо сервіс, тож повернення паперових квитків, придбаних у касі, стане доступним пізніше.
Укрзалізниця
⠀
